6.2 KiB
Business Model Canvas
Enteder el negocio completando el BMC
Curso Business Model Canvas pt 1
Brief
Entendiendo el negocio
Caso de Negocio
Aplicación de movilidad urbana Me Transporte
Objetivo
Ser una alternativa para personas que no poseen un vehículo, tal como Uber, Didi o Beat.
Problemas vistos en la aplicación
- Bajo número de descargas
- Público/Segmento de clientes - No descargaron la app. Los usuarios que
instalaron, la usan muy poco:
Las personas que bajaron la app no están de acuerdo con la propuesta de valor, porque creen que la competencia ofrece lo mismo - La app ofrece bicicletas como alternativa de movilidad, sin embargo, todavía
no están disponibles:
Se está a la espera de una ronda de inversión para poder comprarlas. Cuando una persona abre el menú de bicicletas, se muestra en pantalla que aún no se tienen puntos diponibles y que se está trabajando para ofrecer las mejores bicicletas cuanto antes.
Competidores
-
Uber: Servicio de transporte en vehículos particulares. Casa matríz en EEUU.
-
Didi: Servicio de transporte en vehículos particulares y taxis. Casa matríz en RPC.
-
Beat: Servicio de transporte en vehículos particulares. Casa matríz en Grecia.
-
Aplicaciones de bicicletas
-
Revisar LaunchRock
-
Alianza estratégica para ofrecer bicicletas Mobi-E
Segmento de clientes
- Conductores: ¿Quienes son?
- Pasajeros: ¿Quienes son?
Personas mayores de 18 años económicamente activos
BBDD y publicaciones estadisticas de la Comisión Economica para América Latina y el Caribe CEPALSTAT
Tipos de mercado
Los pasajeros dependen de los conductores y los conductores dependen de los pasajeros. Es decir es una Plataforma multilateral
Otros tipos de mercado
- Otro tipo de mercado es el Mercado de masas, ejm. Ipod
- Nicho de mercado, ejm. Tinder
- Mercado segmentado ejm. Tarjetas de crédito
- Mercado diversificado ejm. Amazon, Supermercados
Propuesta de valor
"El conjunto de productos y servicios que crean valor para un segmento de mercado específico"
¿Qué valor proporciona a los clientes?
¿Qué problema de los clientes se ayuda a solucionar?
¿Qué necesidades de los clientes se satisfacen?
¿Qué paquete de productos o servicios se ofrece a cada segmento de mercado?
¿Como dar valor a los clientes?
¿Que hacer para que los conductores y pasajeros usen la aplicación?
Algunos comentarios en la App Store muestran que hay problemas en dar valor a los clientes
- Cuantitativa, ejm. Precio, velocidad del servicio, etc.
- Cualitatitva, ejm. Diseño, experiencia del cliente, etc.
| Propuesta de Valor | Explicación | Ejempo |
|---|---|---|
| Novedad | Algunas propuestas de valor satisfacen necesidades hasta entonces inexistentes y que los clientes no percibían porque no había ninguna oferta similar | ClubHouse |
| Estatus | Se crea valor en el sencillo hecho de utilizar y mostrar una marca específica | Rolex, Ferrari, Vans |
| Reducción de Riesgo | Para los clientes es importante reducir el riesgo que representa la adquisición del productos o servicios | Seguro para un vehículo nuevo |
| Reducción de Costos | Ayudar a los clientes a reducir costos | UberYaPromo |
| Convenincia y Usabilidad | Facilitar las cosas o hacerlas mas prácticas también puede ser una fuente de valor | ipad |
| Accesibilidad | Se crea valor poniendo productos y servicios a disposición de clientes que antes no tenian acceso a ellos | Netflix, Audiolibros o en Braile |
| Desempeño | Comparacion de productos tecnológicos | |
| "El trabajo, hecho" | Se crea valor ayudando al cliente a realizar determinados trabajos | PayPal |
| Personalización | La adaptación de los productos y servicios a las necesidades específicas de los diferentes clientes o segmentos de mercado | UberPermier |
Canales
- Dar a conocer a los clientes los productos y servicios de una empresa
- Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor de una empresa
- Permitir que los clientes compren productos y servicios específicos
- Proporcionar a los clientes una propuesta de valor
- Ofrecer a los clientes un servicio de atención posventa
¿Como llegar a esos clientes identificados anteriormente?
¿Esos clientes saben que existe la App Me Transporte?
¿Como se integra la app en las actividades diarias de los clientes?
| Canal | Ejemplo |
|---|---|
| Online | Facebook, Google, Instagram, WhatsApp |
| Offline | Publicidad en la calle, volantes, radio, tv |
Canales de socios comerciales
Son aquellos canales de contacto desarrollados y operados por un aliado o socio comercial, ejm. anuncio en facebook o google
Canal propio
Canales de contacto que dependen del negocio propio para entrar en contacto con el segmento de clientes, ejm.
- Un equipo comercial
- Una linea telefónica de atención al cliente
- La app me transporte
Canales propios - indirectos
Entrar en contacto directo con el segmento de clientes, pero tienen un nivel de intermediación, ejm.
- Una tienda propia
- Amanzon Go
Relación con los clientes
¿Que tipo de relación esperan los diferentes segmentos de mercado?
¿Que tipo de relaciones se han establecido? ¿Cual es su costo?
¿Como se integran en el modelo de negocio?
Servicios automáticos
Chatbots, algoritmo de recomendación de películas, etc.
Asistencia personal
Atención humanizada
Asistencia personal exclusiva
Ejecutivo de cuenta, ejm. Adobe, Google Cloud
Creación colectiva (co-creativa)
Youtube, Tiktok
Comunidades
Foros, Alura, Reddit, Laneros, Worldpackers
Autoservicio
Centro de ayuda en facebok, un buffet, etc.
