187 lines
6.2 KiB
Markdown
187 lines
6.2 KiB
Markdown
# Business Model Canvas
|
|
|
|
Enteder el negocio completando el **BMC**
|
|
|
|
|
|
|
|
Curso
|
|
[Business Model Canvas pt 1](https://app.aluracursos.com/course/business-model-canvas-parte-1-modelo-poderoso-negocio/)
|
|
|
|
## Brief
|
|
|
|
Entendiendo el negocio
|
|
|
|
### Caso de Negocio
|
|
|
|
Aplicación de movilidad urbana **Me Transporte**
|
|
|
|
### Objetivo
|
|
|
|
Ser una alternativa para personas que no poseen un vehículo, tal como Uber, Didi
|
|
o Beat.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
### Problemas vistos en la aplicación
|
|
|
|
|
|
|
|
- **Bajo número de descargas**
|
|
- **Público/Segmento de clientes - No descargaron la app. Los usuarios que
|
|
instalaron, la usan muy poco:**
|
|
Las personas que bajaron la app no están de acuerdo con la propuesta de valor,
|
|
porque creen que la competencia ofrece lo mismo
|
|
- **La app ofrece bicicletas como alternativa de movilidad, sin embargo, todavía
|
|
no están disponibles:**
|
|
Se está a la espera de una ronda de inversión para poder comprarlas.
|
|
Cuando una persona abre el menú de bicicletas, se muestra en pantalla que aún
|
|
no se tienen puntos diponibles y que se está trabajando para ofrecer las
|
|
mejores bicicletas cuanto antes.
|
|
|
|
### Competidores
|
|
|
|
- Uber: Servicio de transporte en vehículos particulares. Casa matríz en EEUU.
|
|
- Didi: Servicio de transporte en vehículos particulares y taxis. Casa matríz en
|
|
RPC.
|
|
- Beat: Servicio de transporte en vehículos particulares. Casa matríz en Grecia.
|
|
|
|
- Aplicaciones de bicicletas
|
|
- Revisar [LaunchRock](https://www.launchrock.com)
|
|
- Alianza estratégica para ofrecer bicicletas [Mobi-E](https://mobie.cl)
|
|
|
|
## Segmento de clientes
|
|
|
|
- **Conductores**: ¿Quienes son?
|
|
- **Pasajeros**: ¿Quienes son?
|
|
Personas mayores de 18 años económicamente activos
|
|
|
|
BBDD y publicaciones estadisticas de la
|
|
***Comisión Economica para América Latina y el Caribe***
|
|
[CEPALSTAT](https://estadisticas.cepal.org)
|
|
|
|
## Tipos de mercado
|
|
|
|
Los pasajeros dependen de los conductores y los conductores dependen de los pasajeros.
|
|
Es decir es una ***Plataforma multilateral***
|
|
|
|
### Otros tipos de mercado
|
|
|
|
- Otro tipo de mercado es el ***Mercado de masas***, ejm. Ipod
|
|
- ***Nicho de mercado***, ejm. Tinder
|
|
- ***Mercado segmentado*** ejm. Tarjetas de crédito
|
|
- ***Mercado diversificado*** ejm. Amazon, Supermercados
|
|
|
|
|
|
|
|
## Propuesta de valor
|
|
|
|
**"El conjunto de *productos y servicios* que *crean valor* para un segmento de
|
|
mercado específico"**
|
|
|
|
¿Qué **valor proporciona** a los clientes?
|
|
¿Qué **problema** de los clientes **se ayuda a solucionar**?
|
|
¿Qué **necesidades** de los clientes **se satisfacen**?
|
|
¿Qué paquete de productos o servicios **se ofrece** a cada segmento de mercado?
|
|
|
|
#### ¿Como dar valor a los clientes?
|
|
|
|
¿Que hacer para que los conductores y pasajeros **usen la aplicación**?
|
|
|
|
Algunos comentarios en la App Store muestran que **hay problemas en dar valor a
|
|
los clientes**
|
|
|
|
|
|
|
|
- **Cuantitativa**, ejm. Precio, velocidad del servicio, etc.
|
|
- **Cualitatitva**, ejm. Diseño, experiencia del cliente, etc.
|
|
|
|
| Propuesta de Valor | Explicación | Ejempo |
|
|
| - | - | :- |
|
|
| Novedad | Algunas propuestas de valor satisfacen **necesidades hasta entonces inexistentes** y que los clientes no percibían porque no había ninguna oferta similar | *ClubHouse* |
|
|
| Estatus | Se crea valor en el sencillo hecho de utilizar y mostrar una marca específica | *Rolex, Ferrari, Vans* |
|
|
| Reducción de Riesgo | Para los clientes es importante reducir el riesgo que representa la adquisición del productos o servicios | *Seguro para un vehículo nuevo* |
|
|
| Reducción de Costos | Ayudar a los clientes a reducir costos | *UberYaPromo* |
|
|
| Convenincia y Usabilidad | Facilitar las cosas o hacerlas mas prácticas también puede ser una fuente de valor | *ipad* |
|
|
| Accesibilidad | Se crea valor poniendo productos y servicios a disposición de clientes que antes no tenian acceso a ellos | *Netflix*, *Audiolibros* o en *Braile* |
|
|
| Desempeño | | *Comparacion de productos tecnológicos* |
|
|
| "El trabajo, hecho" | Se crea valor ayudando al cliente a realizar determinados trabajos | *PayPal* |
|
|
| Personalización | La adaptación de los productos y servicios a las necesidades específicas de los diferentes clientes o segmentos de mercado | *UberPermier* |
|
|
|
|
|
|
|
|
## Canales
|
|
|
|
- **Dar a conocer** a los clientes los productos y servicios de una empresa
|
|
- Ayudar a los clientes a **evaluar la propuesta de valor** de una empresa
|
|
- Permitir que los clientes compren productos y servicios específicos
|
|
- Proporcionar a los clientes una propuesta de valor
|
|
- Ofrecer a los clientes un servicio de atención posventa
|
|
|
|
¿***Como llegar*** a esos clientes identificados anteriormente?
|
|
¿Esos clientes ***saben que existe*** la App *Me Transporte*?
|
|
¿Como se ***integra la app en las actividades diarias*** de los clientes?
|
|
|
|
| Canal | Ejemplo |
|
|
| - | - |
|
|
| Online | Facebook, Google, Instagram, WhatsApp |
|
|
| Offline | Publicidad en la calle, volantes, radio, tv |
|
|
|
|
|
|
#### Canales de socios comerciales
|
|
|
|
Son aquellos canales de contacto desarrollados y operados por un aliado o socio
|
|
comercial, ejm. anuncio en facebook o google
|
|
|
|
#### Canal propio
|
|
|
|
Canales de contacto que **dependen del negocio propio** para entrar en contacto
|
|
con el segmento de clientes, ejm.
|
|
|
|
- Un equipo comercial
|
|
- Una linea telefónica de atención al cliente
|
|
- La app me transporte
|
|
|
|
#### Canales propios - indirectos
|
|
|
|
**Entrar en contacto directo** con el segmento de clientes, pero tienen un nivel
|
|
de intermediación, ejm.
|
|
|
|
- Una tienda propia
|
|
- Amanzon Go
|
|
|
|
|
|
|
|
## Relación con los clientes
|
|
|
|
¿Que tipo de **relación esperan** los diferentes segmentos de mercado?
|
|
¿Que tipo de relaciones se han establecido? ¿Cual es su **costo**?
|
|
¿Como se integran en el modelo de negocio?
|
|
|
|
#### Servicios automáticos
|
|
|
|
Chatbots, algoritmo de recomendación de películas, etc.
|
|
|
|
#### Asistencia personal
|
|
|
|
Atención humanizada
|
|
|
|
#### Asistencia personal exclusiva
|
|
|
|
Ejecutivo de cuenta, ejm. Adobe, Google Cloud
|
|
|
|
#### Creación colectiva (co-creativa)
|
|
|
|
Youtube, Tiktok
|
|
|
|
#### Comunidades
|
|
|
|
Foros, Alura, Reddit, Laneros, Worldpackers
|
|
|
|
#### Autoservicio
|
|
|
|
Centro de ayuda en facebok, un buffet, etc.
|
|
|
|
|
|
|